孙女士购卡时,网店承诺年底前可以领到大闸蟹,购买的卡上也清清楚楚标注着12月31日之前可以领取大闸蟹,事后网店突然在网上发出公告,要求购卡者“务必在11月31前领取”,比原先双方约定的时间整整提早了1个月!现在孙女士的女儿吃蟹不成,退卡又不能,这该如何是好?

    北京观韬中茂(上海)律师事务所律师葛志浩认为,买卡时蟹商承诺年底前可以领取大闸蟹,若蟹商改变领蟹时间,提前结束领取大闸蟹,消费者有权要求退卡。如果蟹商不同意退卡,消费者有权通过法律途径维护自己的合法权益,并要求蟹商承担由此造成的经济损失。

    设想下月让女儿吃蟹,黄了

    孙女士的女儿今年暑假结束赴美留学读大一。孙女士的女儿特别喜欢吃大闸蟹,以往每年10月至12月,孙女士都会多次购买大闸蟹让女儿品尝,但今年因为女儿去了美国,不能像往年那样在10月和11月吃上大闸蟹,好在她女儿12月20日左右本学期学习结束回国,因此孙女士特地在网上购买了2张阳澄湖大闸蟹蟹卡,想等到下月女儿回国后,让她好好饱餐一顿。

    “怕领不到蟹,在9月份购买蟹卡时还特地询问领蟹日期,那家网店的工作人员明确告知,蟹卡上标明领蟹日期,只要按规定时间领取就可以。”得知记者想了解情况,孙女士一一道来,她说女儿在9月和10月两次发来微信,要我一定替她准备好大闸蟹。考虑到女儿12月20日左右回国,蟹卡上标着12月31日前领取,因此买2份,让女儿回国后可以吃2次大闸蟹。

    11月4日因为进博会单位放假,孙女士闲来无事,打开电脑上网浏览,无意中得知她购买的蟹卡领蟹时间提前至11月30日之前,这让她有被骗感觉,打电话询问提前结束领蟹的原因,网店工作人员告诉她这是公司的规定。孙女士要求退卡,想另外择店购买,结果遭拒。网店的工作人员告诉她,该蟹卡长期有效,即使今年不领,明年同样可以领蟹。公司有规定不能退卡。

卡上承诺年底前领取,网上告知本月底结束!当心蟹券蟹卡下月领不到大闸蟹

    提前结束领蟹非一家

得知孙女士的情况后,记者专门上网了解蟹券蟹卡领取时间,结果发现绝大多数蟹商都承诺年底前可以领蟹。翻看多张蟹券蟹卡后得知,券卡上都印有“12月31日前领取”字样,少量蟹券蟹卡上标注12月20前领取,没有找到11月30日前领取的蟹券蟹卡。

    但包括孙女士反映的这家网店在内,记者总共了解到有3家预售蟹券蟹卡的网店在网上提醒购卡购券消费者,今年提前结束领取大闸蟹,其中两家原先标明12月31日前领取的网店,现在提前至11月30日前领取,另外一家提前至12月10日前领取。

    记者以购卡人的身份,通过电话询问孙女士购卡的那家网店提前结束领蟹原因,得到的回答同样是“公司规定”。电话另外一家提前结束领蟹的网店,那家店的工作人员回应,他们养殖的大闸蟹有限,今年购买蟹券蟹卡的人特别多,大闸蟹即将领完,因此只能提前结束领蟹。这位工作人员还说,提前结束领取并不是说蟹卡蟹券不能再领蟹,今年不领明年照样可以领取。

卡上承诺年底前领取,网上告知本月底结束!当心蟹券蟹卡下月领不到大闸蟹